宇奈月 杉乃井ホテル

よくある質問

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TOP よくある質問
Q: 部屋はオートロックですか？
A: オートロックではございませんので、お部屋を空けられる際は必ず施錠をお願いいたします。
またお出掛けの際は、フロントに鍵をお預け下さい。
Q: 布団は自分で敷くのですか？
A: お食事の時間中に、専任の係がお伺いして布団を敷かせていただいております。
Q: 大浴場の場所はどこですか？
A: 棚湯・大黒部ともに1階にございます。また貸切風呂につきましても、1階にございます。
Q: 家族風呂はありますか？
A: テーマの異なる3つの貸切風呂がございます。
Q: 夜間は利用できますか？
A: 大浴場は深夜1:00までとなっております。貸切風呂は午後10:00までとなっております。
Q: 利用できない時間帯はありますか？
A: 午前9:30〜午後1:00、午前1:00〜午前5:00 の間は、清掃時間の為ご利用いただけません。
Q: タオル・バスタオルは大浴場にありますか？
A: 大浴場にはございませんので、お部屋からお持ちくださいませ。
Q: 貴重品ロッカーはありますか？
A: 小さなセーフティーBOXはあります。また、全てのロッカーに鍵がついています。
Q: ひげ剃り、シャワーキャップはありますか？
A: ひげ剃りはご用意しております。シャワーキャップはフロントにてご用命くださいませ。
Q: 大黒部まで車椅子で行けますか？
A: 別館エレベーターをご利用いただければ階段を使わず大浴場まで行けます。
詳しくは、スタッフまでお尋ね下さい。
Q: 棚湯まで車椅子で行けますか？
A: 本館エレベーターをご利用いただければ階段を使わず大浴場まで行けます。
Q: バリアフリーですか？
A: 大黒部内に階段が数段ございます。
Q: 立ち寄り入浴のみの利用は可能ですか？
A: 可能です。 大人：1,200円 小学生以下：600円（タオル付）となっております。
（点検等により、ご利用頂けない場合がございます。事前にお問い合わせください。）
Q: 夕食は何時からですか？
A: 17:30〜と 19:30〜 の2部制となっており、21:00 CLOSEとなります。
（時期や宿泊状況・予約状況により時間をを変更することがございます。）
Q: 夕食の制限時間はありますか？
A: 90分となっております。
Q: 朝食は何時からですか？
A: 朝食時間は午前7:00〜午前9:00となっております。
（時期によって、時間を変更する場合がございます。）
Q: 食券は必要ですか？
A: 必ず食券を持って会場の受付にお渡しくださいませ。
夕食の際は、夕食時間を記載した夕食券をフロントにてお渡しします。
食事券を持って、会場の受付にお渡し下さい。朝食時は不要です。
Q: 浴衣でも入場できますか？
A: 浴衣・スリッパでご入場頂けます。
Q: 食物アレルギーをお持ちのお客様へ
A: 詳しくは、こちらをごらん下さい。
食品アレルギーをお持ちのお客様に関しての対応基本方針ページへ
Q: 飲み物は持ち込みOKですか？
A: お食事会場への飲み物の持ち込みはご遠慮いただいております。
Q: 無料のドリンクはありますか？（夕食時）
A: ソフトドリンク類は無料でお楽しみいただけます。
Q: 夕食バイキングのみの利用は可能ですか？
A: 2019年5月7日（火）以降より、夕食時のバイキングのみの利用が可能です。
事前予約が必要となります。詳しくは、お問い合わせ下さい。
（混雑状況等により、ご利用出来ない場合もございます。事前にお問い合わせ下さい。）
Q: タバコの自販機はありますか？
A: 数種類の銘柄をフロントにてご準備しております。
Q: アルコールの自販機はありますか？
A: 1階と3階にアルコールの自動販売機がございます。なお、売店でも販売しております。
Q: ランチは館内で出来ますか？
A: 当ホテル内での、ランチのご提供は行なっておりません。
Q: バーやラウンジは館内にありますか？
A: 館内にはございません。フロントにて温泉街のお店をご紹介しております。
Q: コーヒーが飲めるところはありますか？
A: ティーラウンジ欅にてご利用いただけます。
Q: コーヒーラウンジでは喫煙はできますか？
A: 禁煙となっておりますので、3Fの喫煙所をご利用くださいませ。
Q: 新聞の読めるところはありますか？
A: ティーラウンジ欅にご用意しております。スポーツ新聞（報知）もご用意しております。
Q: 身障者用のトイレはどこですか？
A: 3階フロント先の「鳳凰」前、および2階バイキングレストラン「seeds」前にございます。
Q: Wifiの利用は可能ですか？
A: 館内全館で、Wifiの利用が可能です。
（SSID、パスワードは、客室内インフォメーションに記載しております。）

■ご利用時の注意事項
・サービスご利用により、万一、ウイルス感染、情報消失、その他の損害が発生した場合、当ホテルでは一切の責任を負いかねます。
・お客様の通信端末環境や回線の混雑状況により、通信速度の低下や繋がらない場合もございますので予めご了承ください。
・ご使用になるパソコンおよび、通信端末環境や各種設定に関して当ホテルでは一切のサポートはいたしかねます。
Q: 最寄り駅（富山地方鉄道 宇奈月温泉駅）やトロッコ駅までの送迎はありますか？
A: チェックイン・チェックアウトの時間帯、10〜15分間隔で、最寄り駅やトロッコ駅間の送迎バスを運行しております。
Q: 地鉄やトロッコ駅まで歩いて何分くらいですか？
A: 地鉄駅まで歩いて3〜4分。トロッコ駅まで歩いて7〜10分程度です。
Q: 新幹線駅までの送迎はありますか？
A: 2022年2月28日をもってシャトルバスにつきましては廃止となります。
3月以降につきましてはJR黒部宇奈月温泉駅（新幹線駅）に隣接の、富山地方鉄道「新黒部駅」より電車にてお越しください。
Q: マスク・手袋の着用について
A:

●レストランでのマスク着用について
・行政からの要請、また業界のガイドラインに従い、自席での食事中以外はマスクの着用をお願いしております。
・マスクによるアレルギー等をお持ちの方は、マウスシールド等の着用をお願いいたします。

●ビュッフェでの手袋着用について
・他のお客様と共有してお使いいただく料理トングやレードルなどは、手袋着用での取分けをお願いしております。
・手袋を着用いただけない場合は、ご自身での取分けをお断りしております。

なお、周りの方へのご配慮等、ワクチン接種の有無に関わらず、レストランからのお願いにご協力いただけない場合はご利用をお断りする場合がございます。

Q: 喫煙場所はどこですか？
A: 3階に喫煙所を設けておりますので、そちらをご利用下さい。
Q: 売店終了後、飲み物はどこで買えますか？
A: 1階の自販機コーナーと本館の5〜7階・別館3階のエレベーター前に設置しております。
Q: 宇奈月温泉街でランチでおススメのお店はありますか？
A: わらびや（そば・定食）、ささや（定食、丼、ラーメンなど）、河鹿（釜飯など）などがございます。
（温泉街のマップについては、フロント等で配布しております。）
Q: 二次会の出来るところはありますか？
A: 1階にカラオケハウスがございます。営業時間は20:00〜23:00となります。
ご人数様に合わせた3タイプの広さのお部屋をご用意しております。ご予約はフロントにて承ります。
Q: マッサージは手配できますか？（何時まで？）
A: 24時までフロントにて受付しております。お部屋までお伺いいたします。
Q: ソフトクリームが食べたいがどこでオーダーをすればよいですか？
A: フロントにて承ります。（夜間〜翌朝まではご利用いただけません。）
Q: 携帯の充電器はありますか？
A: フロントにてお貸し出ししております。お使いの充電器の種類をお伝えください。
Q: 近所に薬局はありますか？
A: 地鉄の踏切の角に「たきや薬局店」がございます。
Q: トロッコを楽しんでいる間、車を駐車場に置いておいても良いですか？
A: チェックイン前でも、駐車可能です。荷物のお預かりも承ります。
また、駅までの送迎もいたしておりますので、フロントまでご用命くださいませ。
Q: 玄関に門限はありますか？
A: 門限はございませんが、警備スタッフにお戻りの時間等お伝え頂ければ幸いです。
Q: 宿泊料金の支払い方法の種類について教えてください。
支払いにクレジットカードや電子マネーは利用できますか。
A: ご利用いただけるクレジットカード
Visa、Master、JCB、DINERS、AMEX、DISCOVER、銀聯(Union Pay)など
ご利用いただける電子マネー
交通系電子マネー、ID、楽天Edy、WAON、nanaco、QUICPayなど
※上記は、ホテル現地決済のみで使用可能です。
※その他のカードにつきましてはお問い合わせください。デビットカードはご利用いただけません。
Q: 「Pay Pay」や「LINEPay」などバーコード決済の対応はしていますか。
A: Pay Pay、LINEPay、auPay、d払い、メルペイ、Alipay、WeChatPayなどご利用いただけます。
※上記は、ホテル現地決済のみで使用可能です。
※その他の支払いにつきましてはお問い合わせください。